「除非你是老闆，不然總是會有個主管。」
之前參加一場讀書會，講者提到職場的向上管理時，說了這麼一句話。但坦白講，就算是當老闆或自雇者，也不用高興得太早，因為這時候客戶就是我們的「主管」，而且常常比一般職場遇到的更難搞......
是的，不要認為自雇者很好混。
那麼有多難搞呢？又要怎麼對客戶進行「向上管理」才對？就來分享一下個人經驗好了。
一、花錢是大爺
總有些客戶覺得既然都砸錢了，接案的人當然要使命必達。於是本來講好的會翻案、本來一個月的期限會改成二十天、本來只要做到 A 現在還得加碼 B......雖然我們自雇者也都有合約、書面紀錄等自保之道，但這一招通常到最後不得已才會搬出來。客戶說要更改，背後多半會有潛在的原因，可能是沒安全感、聽了其他人的建議、哪一個環節不爽等等。先找出原因再進行溝通，並給予態度更肯定的建議，通常會比「當初說的不是這樣」之類的直球對決更有效，且更能維持長期合作關係。如同講者說的另一句話：「建議，不要糾正。」
二、什麼都好，後來什麼都不好
個人職業生涯中，最怕遇到的就是這一種客戶。接案的時候不管溝通什麼，他都會說尊重專業沒關係你覺得該怎麼做就怎麼做放心預算不是問題等等；但是進行到後面，就會說這個不太對啊感覺應該要修改一下那個我們預算還是有限的能不能少花一點。遇上這種客戶，最好的處理方式，當然還是事前先把所有條件溝通清楚，就算他說沒關係也得一條一條確認。但如果真的萬一、不幸在進行過程中遇到，個人經驗，最好的應對就是「換句話說」──把同樣的立場用另一個婉轉的意思來表達。因為這類客戶，很多時候連自己要什麼都不太清楚，所以換個說法讓他有「安心感」跟「專業感」之後，比較容易克服障礙。
三、關鍵人物不是他
常常碰到發案來的人，實際上只是一個窗口、擔任傳聲筒角色而已，最常見的就是許多公司的 PM（或類 PM 角色）。所有事情的溝通，都要等他回報、確認，然後才會告訴我們是否可行。跟這類客戶溝通，最累的地方，在於時間成本耗費太兇，因此除非有特殊價值，否則相似的案子要慎重考慮。但如果基於新手要累積經驗、經濟狀況等因素不得不接，這時候最好的處理方式，是「同情與同理」，也就是表達很了解對方的為難之處。而且不要忘記：除了他為公司進行的部分以外，也要想想「他本人」到底在乎什麼，甚至在對方疲於奔命時，替他想一些克服的解法。因為人畢竟是互相的，你幫他一把，哪天換你的部分卡關時，他也可能會用各種方式成為我們的貴人！
自雇者雖然沒有名義上的老闆。但別忘記：客戶，就是我們的「老闆們」！
留言列表
